Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Arrows & Co. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Arrows & Co.
Arrows & Co. opera esta tienda y sitio web, incluyendo la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra especializada (los “Servicios”).
Nuestro sitio web y determinados Servicios operan mediante la plataforma tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecerle y gestionar los Servicios.
Los presentes términos y condiciones, junto con las políticas y documentos a los que se haga referencia en ellos (los “Términos del Servicio” o los “Términos”), establecen los derechos y obligaciones aplicables al acceso y uso de nuestros Servicios.
Le recomendamos leer atentamente estos Términos del Servicio, ya que contienen información importante relacionada con sus derechos y obligaciones, incluyendo disposiciones sobre garantías, limitaciones de responsabilidad y otros aspectos legales.
Al visitar, interactuar con o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad [ENLACE].
Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con nuestra Política de Privacidad, deberá abstenerse de utilizar o acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que cuenta con la capacidad legal necesaria para contratar conforme a la legislación aplicable.
Para utilizar determinados Servicios, incluyendo realizar compras a través de nuestra tienda en línea, es posible que deba proporcionar cierta información, como su nombre, correo electrónico, domicilio, dirección de facturación, información de pago y datos de envío.
Usted declara y garantiza que la información proporcionada es verdadera, correcta, actualizada y completa y que cuenta con las facultades necesarias para proporcionarla.
Cuando cree una cuenta, usted será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, así como de las actividades realizadas desde dicha cuenta.
No podrá transferir, vender, ceder ni permitir el uso de su cuenta por terceros sin nuestra autorización.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos esfuerzos razonables para mostrar y describir nuestros productos de la manera más precisa posible en nuestra tienda en línea.
Sin embargo, los colores, brillo, tonalidades, proporciones y apariencia de los productos pueden variar ligeramente respecto de las imágenes mostradas en pantalla debido, entre otros factores, al dispositivo utilizado, la configuración de pantalla, iluminación, fotografía y características propias de cada pieza.
En el caso particular de joyería, diamantes y piedras preciosas, ciertas características visuales pueden variar dependiendo de la iluminación, el ángulo de observación y las condiciones de visualización.
Las fotografías e imágenes tienen fines ilustrativos y procuran representar fielmente el producto correspondiente.
Las descripciones, características, disponibilidad y especificaciones de nuestros productos podrán actualizarse cuando resulte necesario.
Nos reservamos el derecho de suspender o descontinuar la venta de determinados productos, así como limitar las cantidades disponibles cuando existan razones comerciales, operativas o de inventario que lo justifiquen.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido a través de nuestros Servicios, usted presenta una solicitud de compra sujeta a aceptación por parte de Arrows & Co.
Un pedido se considerará aceptado cuando le enviemos la confirmación correspondiente y el pago haya sido procesado satisfactoriamente.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista una causa justificada, incluyendo errores evidentes de precio, falta de disponibilidad, imposibilidad de procesar el pago, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos.
En caso de que un pedido sea cancelado después de haberse realizado el pago, efectuaremos el reembolso correspondiente conforme al método y los plazos aplicables.
Le recomendamos revisar cuidadosamente la información de su pedido antes de finalizar la compra.
Las cancelaciones, devoluciones y cambios estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos [ENLACE].
La compra de nuestros productos se entiende realizada para uso personal, salvo que exista un acuerdo previo y por escrito con Arrows & Co. para fines distintos.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso.
El precio aplicable a cada producto será el mostrado al momento de realizar la compra, salvo que exista un error evidente de captura o publicación.
Los precios y cargos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los gastos de envío, impuestos u otros cargos, cuando correspondan, serán informados antes de completar la transacción o conforme a las disposiciones fiscales aplicables.
Las promociones podrán estar sujetas a términos y condiciones específicos. En caso de discrepancia entre dichos términos promocionales y estos Términos del Servicio, prevalecerán los términos específicos de la promoción respecto de dicha promoción.
Usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada para procesar sus compras.
Asimismo, declara que cuenta con autorización para utilizar el método de pago proporcionado y que asumirá el pago de los cargos debidamente autorizados relacionados con su compra.
SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega indicados en nuestro sitio web o proporcionados al cliente constituyen estimaciones y pueden variar dependiendo del tipo de producto, disponibilidad, destino, empresa de mensajería y otras circunstancias.
En el caso de piezas elaboradas bajo pedido, personalizadas o sujetas a procesos especiales de fabricación, los tiempos de producción y entrega podrán ser mayores y serán informados al cliente antes o durante el proceso de compra.
No seremos responsables por retrasos directamente atribuibles a empresas de mensajería, autoridades aduaneras, causas de fuerza mayor o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Cuando resulte aplicable, proporcionaremos información de rastreo del envío.
La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte se determinará de conformidad con la legislación aplicable, las condiciones de la empresa transportista y, cuando corresponda, la cobertura de seguro contratada.
SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en nuestros Servicios, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, imágenes, diseños, videos, gráficos, materiales publicitarios, composiciones, contenido editorial y elementos visuales, son propiedad de Arrows & Co., de sus licenciantes o de terceros que hayan autorizado su uso.
Dichos contenidos se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales.
Queda prohibido reproducir, copiar, modificar, distribuir, publicar, transmitir, exhibir, explotar comercialmente o crear obras derivadas de cualquier contenido de los Servicios sin autorización previa y por escrito de Arrows & Co. o del titular correspondiente.
Los nombres, logotipos, diseños, nombres de productos, colecciones y demás signos distintivos de Arrows & Co. no podrán utilizarse sin nuestra autorización previa y por escrito.
Shopify y sus respectivos nombres, marcas, logotipos y signos distintivos pertenecen a Shopify o a sus respectivos titulares.
SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Podemos proporcionar acceso a herramientas, funcionalidades o servicios proporcionados por terceros sobre los cuales no necesariamente tenemos control directo.
El uso de dichas herramientas puede encontrarse sujeto a los términos y condiciones establecidos por el proveedor correspondiente.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Arrows & Co. no será responsable por actos, omisiones, interrupciones o fallas directamente atribuibles a dichas herramientas o proveedores externos.
Podremos incorporar en el futuro nuevas funciones, herramientas o recursos a los Servicios. Salvo que se indique lo contrario, dichas funciones estarán sujetas a estos Términos del Servicio.
SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas gestionadas por terceros.
Arrows & Co. no controla necesariamente dichos sitios ni es responsable de su contenido, disponibilidad, políticas, prácticas de privacidad, productos o servicios.
Si decide acceder a un sitio o plataforma de terceros, lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá revisar sus respectivos términos, condiciones y políticas.
Cualquier reclamación relacionada exclusivamente con productos o servicios proporcionados por terceros deberá dirigirse al proveedor correspondiente.
SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Arrows & Co. utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar determinados aspectos de su tienda en línea y proporcionar los Servicios.
Sin embargo, las ventas realizadas a través de nuestra tienda se llevan a cabo directamente entre el cliente y Arrows & Co., salvo que expresamente se indique lo contrario.
Shopify actúa como proveedor tecnológico y no como vendedor de los productos comercializados por Arrows & Co.
La participación y responsabilidad de Shopify se regirá por sus propios términos, políticas y legislación aplicable.
SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El tratamiento de la información personal recopilada a través de nuestros Servicios se encuentra sujeto a nuestra Política de Privacidad, disponible aquí: [ENLACE].
Determinada información también puede ser recopilada o tratada por Shopify como proveedor de nuestra plataforma tecnológica, de conformidad con sus propias políticas de privacidad.
Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha tenido acceso a nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Si voluntariamente nos envía reseñas, fotografías, comentarios, ideas, sugerencias u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, usted declara que cuenta con los derechos necesarios para compartir dicho contenido.
Cuando publique o nos proporcione contenido con la intención de que sea utilizado o difundido públicamente, nos concede, salvo que expresamente se acuerde lo contrario, una autorización no exclusiva, gratuita y de alcance suficiente para utilizar, reproducir, publicar o compartir dicho contenido en relación con nuestras actividades comerciales y promocionales.
No estaremos obligados a mantener confidencial el contenido que usted voluntariamente publique o proporcione con fines de difusión pública.
Nos reservamos el derecho de moderar, editar o eliminar contenido que resulte ilegal, ofensivo, engañoso, difamatorio, obsceno, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
Usted será responsable de la veracidad y legalidad del contenido que publique o nos proporcione.
SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente, la información publicada en los Servicios puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, especificaciones, precios, promociones, disponibilidad, costos de envío o tiempos estimados de entrega.
Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información cuando resulte necesario.
Si un error afecta de manera sustancial un pedido ya realizado, nos pondremos en contacto con usted para informarle y, cuando corresponda, ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Los Servicios deberán utilizarse únicamente con fines lícitos.
Queda prohibido utilizarlos, directa o indirectamente:
* Para realizar actividades ilegales o fraudulentas.
* Para infringir leyes o disposiciones aplicables.
* Para violar derechos de propiedad intelectual o industrial de Arrows & Co. o de terceros.
* Para acosar, amenazar, difamar o perjudicar a otras personas.
* Para transmitir información falsa o deliberadamente engañosa.
* Para enviar virus, malware o código malicioso.
* Para intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas, redes o información.
* Para recopilar o utilizar indebidamente información personal de terceros.
* Para realizar actividades de spam, phishing, scraping, extracción automatizada de datos o cualquier otra práctica que pueda afectar el funcionamiento, seguridad o integridad de los Servicios.
* Para eludir mecanismos de seguridad, restricciones tecnológicas o controles de acceso.
* Para reproducir, revender o explotar comercialmente partes sustanciales de los Servicios sin autorización previa.
Nos reservamos el derecho de restringir o suspender el acceso a los Servicios cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos.
SECCIÓN 14 - SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES
El uso de robots, agentes automatizados, herramientas de inteligencia artificial, sistemas de extracción de datos o tecnologías similares para acceder, copiar, recopilar o interactuar masivamente con nuestros Servicios sin autorización previa podrá ser restringido cuando afecte nuestra seguridad, infraestructura, propiedad intelectual, disponibilidad o derechos.
Podremos adoptar medidas técnicas razonables para limitar actividades automatizadas que consideremos abusivas, inseguras o contrarias a estos Términos.
SECCIÓN 15 - TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN
Podremos suspender o restringir el acceso a nuestros Servicios cuando exista una causa justificada, incluyendo incumplimiento de estos Términos, uso indebido, actividades fraudulentas o riesgos de seguridad.
La terminación o suspensión no afectará las obligaciones pendientes relacionadas con compras o transacciones previamente realizadas.
Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes después de la terminación permanecerán aplicables, incluyendo las relacionadas con propiedad intelectual, responsabilidad, indemnización, privacidad y resolución de controversias.
SECCIÓN 16 - GARANTÍAS Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
Hacemos esfuerzos razonables para mantener nuestros Servicios disponibles, actualizados y funcionando correctamente.
Sin embargo, no garantizamos que el sitio web o los Servicios estarán disponibles de manera ininterrumpida o libres de errores técnicos.
La información general publicada en nuestro sitio tiene fines informativos y comerciales y puede actualizarse periódicamente.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, restringir o limitar derechos o garantías que legalmente correspondan al consumidor y que no puedan ser renunciados conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Arrows & Co. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable o del uso indebido de los Servicios.
Esta limitación no será aplicable cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse legalmente.
Nada de lo establecido en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, usted será responsable por los daños, pérdidas o reclamaciones que se deriven directamente de:
1. Su incumplimiento de estos Términos.
2. La violación de la legislación aplicable.
3. La infracción de derechos de terceros.
4. El uso indebido o no autorizado de nuestros Servicios.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida legalmente procedente y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos del Servicio fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se aplicará hasta el máximo permitido por la legislación o, en su caso, se tendrá por separada de estos Términos.
La invalidez de una disposición no afectará la validez y aplicabilidad de las demás.
SECCIÓN 20 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que Arrows & Co. no ejerza o haga cumplir algún derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Estos Términos del Servicio, junto con las políticas expresamente incorporadas mediante referencia, constituyen el acuerdo aplicable entre usted y Arrows & Co. respecto del uso de nuestros Servicios.
En caso de existir términos específicos aplicables a determinada promoción, producto o servicio, dichos términos particulares prevalecerán únicamente respecto de aquello que regulen de manera específica.
SECCIÓN 21 - CESIÓN
Usted no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos a terceros sin nuestro consentimiento previo y por escrito, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Arrows & Co. podrá ceder o transferir derechos y obligaciones relacionados con su operación en caso de reorganización empresarial, fusión, adquisición, transmisión de activos u otra operación similar, siempre con respeto a los derechos del consumidor y a la legislación aplicable.
SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con estos Términos o con los Servicios será atendida conforme a la legislación mexicana aplicable y ante las autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de conformidad con las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los títulos y encabezados incluidos en estos Términos se proporcionan únicamente para facilitar su lectura y no afectarán su interpretación.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Podremos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios en nuestros Servicios, operaciones, prácticas comerciales o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Cuando las modificaciones sean sustanciales y la legislación aplicable así lo requiera, proporcionaremos el aviso correspondiente.
El uso de los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones estará sujeto a la versión actualizada de estos Términos.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: Arrows & Co.
Correo electrónico: contacto@arrowsandco.com
