Política de privacidad
Última actualización: 5 de agosto de 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Arrows & Co. gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos su contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, con el propósito de ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra especializada (los “Servicios”).
Arrows & Co. utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar determinados aspectos de los Servicios.
La presente Política de Privacidad describe la forma en que recopilamos, utilizamos, tratamos y divulgamos su información personal cuando visita o utiliza nuestro sitio web, realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad respecto de la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.
Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal de conformidad con lo establecido en esta Política.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificarle o que pueda vincularse razonablemente con usted.
La información personal no incluye datos recopilados de manera anónima ni información que haya sido desidentificada de forma que no pueda razonablemente relacionarse con una persona determinada.
Dependiendo de la forma en que interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:
* Datos de contacto: nombre, domicilio, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
* Información financiera y de pago: información necesaria para procesar pagos y transacciones, como datos relacionados con tarjetas de crédito o débito, método de pago, confirmaciones de pago y detalles de las transacciones. Determinados datos de pago pueden ser procesados directamente por Shopify o por proveedores externos de servicios de pago.
* Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias, configuraciones y demás datos relacionados con su cuenta, cuando corresponda.
* Información sobre transacciones: productos que consulta, agrega al carrito, guarda, compra, devuelve, cambia o cancela, así como información relacionada con transacciones anteriores.
* Comunicaciones con nosotros: información que nos proporcione cuando se comunique con Arrows & Co., por ejemplo, al solicitar información, atención al cliente, presentar una aclaración o realizar una reclamación.
* Información del dispositivo: información relacionada con su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
* Información de uso: información relacionada con su interacción con los Servicios, incluida la forma y el momento en que accede, utiliza o navega por nuestro sitio web.
FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
* Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal por cualquier otro medio.
* Automáticamente a través de los Servicios, incluida información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestro sitio web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
* De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para proporcionar tecnología, procesamiento de pagos, almacenamiento, análisis, logística, mensajería u otros servicios relacionados con nuestra operación.
* De socios comerciales u otros terceros, cuando corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.
CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros y de los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
* Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Podemos utilizar su información personal para procesar pagos, gestionar pedidos, recordar sus preferencias y productos de interés, enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta o sus compras, gestionar devoluciones o cambios, organizar envíos, mantener su cuenta y ofrecerle una experiencia de compra personalizada.
* Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal para fines comerciales, promocionales y publicitarios, como enviar comunicaciones por correo electrónico, mensaje de texto u otros medios permitidos, así como mostrar publicidad relacionada con nuestros productos o servicios. Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos previamente su consentimiento.
* Seguridad y prevención de fraudes. Podemos utilizar su información personal para autenticar cuentas, proporcionar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o prevenir posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas, y proteger nuestros Servicios, clientes y operaciones.
Si crea una cuenta, usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos no compartir su nombre de usuario, contraseña u otra información de acceso con terceros.
* Comunicaciones con usted. Podemos utilizar su información personal para proporcionarle atención al cliente, responder a solicitudes, aclaraciones o reclamaciones, gestionar sus pedidos y mantener nuestra relación comercial con usted.
* Cumplimiento de obligaciones legales. Podemos utilizar su información personal para cumplir con la legislación aplicable, responder a requerimientos válidos de autoridades competentes, atender procedimientos legales y hacer cumplir nuestros términos, condiciones y políticas.
CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL
En determinadas circunstancias, podemos compartir o divulgar información personal a terceros cuando sea necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o atender otros fines legítimos descritos en esta Política de Privacidad.
Esto puede incluir:
* Shopify y otros proveedores de servicios, como proveedores de tecnología, procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, análisis de datos, atención al cliente, gestión de pedidos, logística y envíos.
* Proveedores y socios comerciales o de marketing, cuando nos ayudan a prestar servicios publicitarios o promocionales y dicha actividad se realiza conforme a la legislación aplicable.
* Terceros autorizados por usted, cuando nos solicite, indique o autorice compartir determinada información, por ejemplo, para gestionar la entrega de productos o utilizar determinadas integraciones.
* Empresas afiliadas o integrantes de nuestro grupo empresarial, cuando corresponda.
* Autoridades competentes u otros terceros, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a órdenes judiciales o requerimientos válidos, proteger nuestros derechos o los de terceros, o en relación con una reorganización empresarial, fusión, adquisición, transmisión de activos u otra operación corporativa.
RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestro sitio web y determinados Servicios se alojan y gestionan mediante Shopify.
Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios con la finalidad de proporcionar, mantener y mejorar su plataforma tecnológica.
Para ofrecer y mejorar los Servicios, determinada información que usted proporcione puede transmitirse o compartirse con Shopify y con proveedores que podrían encontrarse en países distintos de aquel en el que usted reside.
Asimismo, podemos utilizar determinadas funciones de Shopify que emplean información obtenida de las interacciones de los usuarios con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify.
En determinadas circunstancias, Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento de cierta información personal.
Para obtener más información sobre cómo Shopify trata su información personal y los derechos que puede ejercer directamente ante dicha plataforma, puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor y el portal de privacidad de Shopify.
SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web, redes sociales u otras plataformas gestionadas por terceros.
Si accede a sitios que no son operados ni controlados por Arrows & Co., le recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad, seguridad y términos y condiciones.
Arrows & Co. no controla ni se hace responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de sitios web o plataformas de terceros.
La información que usted comparta en espacios públicos o semipúblicos, incluidas plataformas de redes sociales, puede ser visible para otros usuarios y quedar sujeta a las políticas de dichas plataformas.
La inclusión de enlaces a terceros no implica necesariamente que Arrows & Co. respalde, patrocine o apruebe sus contenidos, productos, servicios, propietarios u operadores.
DATOS DE MENORES DE EDAD
Los Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores en contravención de la legislación aplicable.
Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación cuando resulte legalmente procedente.
SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE SU INFORMACIÓN
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal que tratamos.
Sin embargo, ningún sistema de seguridad o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por este motivo, le recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal dependerá de diversos factores, incluyendo la necesidad de gestionar su cuenta, procesar y documentar compras, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o fiscales, resolver controversias y hacer cumplir contratos o políticas aplicables.
SUS DERECHOS Y OPCIONES
Dependiendo de la legislación aplicable, usted puede tener determinados derechos relacionados con su información personal.
Entre otros, estos pueden incluir:
* Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos o tratamos sobre usted.
* Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de información personal inexacta o incompleta.
* Derecho de cancelación o supresión: solicitar, cuando legalmente proceda, la eliminación de determinada información personal.
* Derecho de oposición: oponerse, en los casos previstos por la legislación aplicable, a determinados usos o tratamientos de su información personal.
* Derecho a la portabilidad: solicitar, cuando legalmente resulte aplicable, una copia de determinada información personal o su transferencia a un tercero.
* Gestión de preferencias de comunicación: puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales o utilizar el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.
Aun cuando decida no recibir comunicaciones promocionales, podremos continuar enviándole comunicaciones relacionadas con sus pedidos, compras, transacciones, cuenta u otros asuntos necesarios para prestar los Servicios.
Para ejercer los derechos que le correspondan, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la información incluida en la sección de Contacto.
Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes, cuando así lo permita o exija la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable lo permita, usted podrá designar a un representante autorizado para presentar solicitudes en su nombre. En estos casos podremos solicitar documentación que acredite dicha representación.
No discriminaremos ni proporcionaremos un trato desfavorable a ninguna persona por ejercer legítimamente sus derechos de privacidad.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el uso de los Servicios, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, proporcionar contenido o publicidad personalizada.
Algunas cookies pueden ser proporcionadas directamente por Shopify o por otros proveedores tecnológicos.
Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, podrá gestionar determinadas preferencias relacionadas con cookies mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web o a través de la configuración de su navegador.
RECLAMACIONES
Si tiene alguna reclamación o inquietud relacionada con la manera en que tratamos su información personal, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos incluidos en la sección de Contacto.
Dependiendo de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Determinados proveedores tecnológicos y de servicios utilizados por Arrows & Co., incluido Shopify, pueden almacenar o tratar información personal en países distintos de aquel en el que usted reside.
Cuando resulte aplicable, procuraremos que dichas transferencias se realicen de conformidad con la legislación correspondiente y mediante las medidas de protección legalmente exigidas.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, Servicios, operaciones o requisitos legales.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en este sitio web y modificaremos la fecha indicada como “Última actualización”.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, también proporcionaremos las notificaciones correspondientes.
CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de los derechos que legalmente le correspondan, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Arrows & Co.
Correo electrónico: contacto@arrowsandco.com
