Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Arrows & Co., cada pieza es cuidadosamente seleccionada, revisada y preparada antes de su entrega o envío.
DEVOLUCIONES
Si realizaste una compra a través de nuestra página web, podrás solicitar la devolución de la pieza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una devolución, deberás contactarnos dentro de dicho plazo a *contacto@arrowsandco.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
La pieza deberá ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida: sin uso, sin alteraciones y sin daños, conservando su empaque original, certificados, etiquetas, documentación y accesorios correspondientes. También será necesario presentar el comprobante de compra. Si alguno de estos elementos presenta daños, alteraciones, roturas, desprendimientos o señales de manipulación, la devolución no será procedente.
No se aceptarán devoluciones de piezas sin que la solicitud de devolución haya sido previamente autorizada por Arrows & Co.
Los gastos de envío y seguro derivados de la devolución deberán ser cubiertos por el cliente. Arrows & Co. informará el costo de la guía de envío asegurada correspondiente y, una vez que el cliente haya realizado el pago, la guía será enviada al correo electrónico registrado en su compra.
DAÑOS, DEFECTOS O ERRORES EN EL PEDIDO
Te recomendamos verificar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes una pieza con algún defecto de fabricación, daño, talla incorrecta o diferente a la que compraste, comunícate con nosotros a *contacto@arrowsandco.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, adjuntando fotografías y la información de tu pedido para que podamos evaluar el caso.
Cada solicitud será revisada de manera individual. Cuando se determine que existe un defecto de fabricación o un error atribuible a Arrows & Co., se ofrecerá la solución correspondiente, que podrá consistir en la reparación, sustitución de la pieza o reembolso, según corresponda.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, accidentes, desgaste normal, manipulación incorrecta, modificaciones realizadas por terceros o falta de cuidado de la pieza.
CAMBIOS
No realizamos cambios por preferencia personal, incluyendo cambios de modelo, diseño, características, talla o cualquier otra circunstancia relacionada con la elección del cliente.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente las características, medidas, talla y especificaciones de la pieza.
PIEZAS PERSONALIZADAS
Las piezas personalizadas, elaboradas sobre pedido o modificadas de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el cliente son consideradas venta final, por lo que no admiten cambios ni devoluciones.
En caso de que una pieza personalizada presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Arrows & Co. respecto de las especificaciones acordadas, el caso será evaluado de manera individual para ofrecer la solución correspondiente. Para ello, deberás contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido para notificarnos la situación. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la pieza, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.
En caso de proceder, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o del emisor de la tarjeta correspondiente.
Los gastos correspondientes a la guía de envío asegurada utilizada para realizar la devolución no serán reembolsables.
